Khi có lỗi hoặc chậm trễ và cần thông báo cách xử lý.
Nói rõ trách nhiệm và đưa ra kế hoạch khắc phục cụ thể.Trình bày ngắn gọn theo thứ tự “xin lỗi → nguyên nhân → biện pháp → phòng ngừa tái diễn”.
Sorry about the confusion on my end—here's the corrected file.
Xin lỗi vì sự nhầm lẫn từ phía tôi. Đây là tệp đã sửa.
Dùng khi thay thế tài liệu gửi nhầm hoặc có lỗi.
I apologize for the delay; here is our revised timeline and owner assignments.
Tôi xin lỗi vì sự chậm trễ; đây là timeline đã cập nhật và phân công người phụ trách.
Xin lỗi về chậm trễ và đưa ra kế hoạch sửa.
That was my oversight on the date—the meeting should be May 12, not May 21. I've updated the invite.
Đó là sơ suất của tôi về ngày tháng. Cuộc họp đúng là ngày 12 tháng 5, không phải 21 tháng 5. Tôi đã cập nhật lời mời.
Sửa thông tin ngày họp đã báo sai.
Thanks for flagging this. We're rolling back to the previous version while we patch the bug.
Cảm ơn bạn đã báo. Chúng tôi sẽ quay về phiên bản trước trong khi vá lỗi.
Thông báo hướng xử lý ban đầu khi có sự cố sản xuất.
I understand this caused inconvenience; as a courtesy, we'll prioritize your request and provide daily updates until it's resolved.
Tôi hiểu việc này đã gây bất tiện; như một cách hỗ trợ, chúng tôi sẽ ưu tiên yêu cầu của bạn và cập nhật hằng ngày cho đến khi xử lý xong.
Thể hiện sự quan tâm đến ảnh hưởng và cam kết tần suất cập nhật.
I realize my wording was unclear—let me clarify the key point: we will ship A, not B.
Tôi nhận ra cách diễn đạt của mình chưa rõ. Để tôi làm rõ điểm chính: chúng ta sẽ giao A, không phải B.
Sửa lại cách nói đã gây hiểu lầm.
The link I sent earlier was incorrect—please use this one instead.
Đường dẫn tôi gửi trước đó không đúng. Vui lòng dùng đường dẫn này thay thế.
Thay thế liên kết sai.
Root cause identified: a misconfigured environment variable. We've added a test to prevent a recurrence.
Đã xác định nguyên nhân gốc: biến môi trường bị cấu hình sai. Chúng tôi đã thêm kiểm thử để ngăn tái diễn.
Chia sẻ nguyên nhân và biện pháp phòng ngừa.
I take responsibility for the mix-up in scope; here is the updated spec with tracked changes for your review.
Tôi chịu trách nhiệm về sự nhầm lẫn phạm vi; đây là bản đặc tả cập nhật có theo dõi thay đổi để bạn xem lại.
Khắc phục nhầm lẫn yêu cầu và nhờ rà soát.
We missed the deadline due to a timezone misalignment—sorry about that. I propose extending to Monday JST with daily checkpoints.
Chúng tôi đã lỡ hạn do lệch múi giờ; rất xin lỗi. Tôi đề xuất gia hạn đến thứ Hai theo giờ Nhật và kiểm tra hằng ngày.
Xử lý chậm trễ do múi giờ bằng kế hoạch theo dõi.
Regarding the duplicate invoice: we will void INV-123 and issue a corrected one today.
Về hóa đơn trùng lặp: chúng tôi sẽ hủy INV-123 và phát hành hóa đơn đúng trong hôm nay.
Nêu hành động cụ thể để sửa lỗi hóa đơn.
To prevent this from happening again, we've added a two-person review step before release.
Để tránh việc này xảy ra lần nữa, chúng tôi đã thêm bước rà soát hai người trước khi phát hành.
Nêu biện pháp cải thiện quy trình.